Políticas de Garantía

En TKpapeles, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y respaldamos cada uno de nuestros artículos de la marca ErichKrause con la siguiente política de garantía:

1. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y/o materiales en los productos adquiridos, tales como:

  • Bolígrafo que no escribe desde nuevo
  • Plumones o marcadores secos al abrirse por primera vez
  • Correctores con envase o punta defectuosa
  • Lápices con mina quebrada desde origen

2. Plazo de Garantía

El cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía dentro de un plazo de:

  • 7 días calendario desde la fecha de entrega o compra del producto

3. Requisitos para solicitar garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

  • Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
  • Conservar el producto original con su empaque (si aplica).
  • Comunicar el reclamo vía correo (atencionalcliente@tkpapeles.com) o WhatsApp (974 959 061) dentro del plazo establecido.

4. Soluciones posibles

Una vez verificado el caso, TKpapeles podrá:

  • Cambiar el producto por uno igual o equivalente.
  • Ofrecer un vale de consumo por el monto del producto.
  • Reembolsar el valor si no hay stock disponible.

5. Exclusiones de la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños por uso indebido, mal almacenamiento o manipulación.
  • Productos ya usados, rayados, rotos o incompletos.
  • Desgaste natural por uso (ej. agotamiento de tinta o mina).
  • Productos adquiridos fuera de canales oficiales de TKpapeles.

6. Canales de atención

Para activar la garantía o realizar consultas, contáctanos por:

EN TKPAPELES:
Comprometidos con la calidad y el respaldo a nuestros clientes.