Políticas de Cambios y Devoluciones
En TKpapeles trabajamos para que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, te ofrecemos opciones claras para realizar cambios o devoluciones de forma rápida y sencilla.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Tienes hasta 7 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Pasado ese plazo, no podremos atender tu solicitud, salvo en casos de fallas de fábrica cubiertas por garantía (si aplica).
2. Condiciones para cambios o devoluciones
Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original (sin daños, etiquetas o sellos removidos).
- Incluir todos sus accesorios, manuales o complementos.
- Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
3. Casos en los que puedes solicitar un cambio o devolución
🔁 Cambio por error en el pedido (producto incorrecto o faltante):
TKpapeles asumirá el costo del recojo y del reenvío correcto.
🔁 Producto defectuoso o dañado al recibirlo:
Te pediremos fotos y una breve descripción del problema. Si se valida, coordinaremos el cambio sin costo adicional.
🔁 Cambio por decisión del cliente (color, modelo, cantidad, etc.):
El producto debe estar sin uso. El costo del transporte será asumido por el cliente. Aplica solo para productos no personalizados.
🔁 Devolución con reembolso:
Solo en casos excepcionales (como falta de stock o productos defectuosos no reemplazables). El reembolso se realizará por el mismo medio de pago usado en la compra.
4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a: atencionalcliente@tkpapeles.pe o por WhatsApp al 974 959 061
- Indica tu número de pedido, nombre completo y el motivo del cambio o devolución.
- Adjunta fotos si corresponde (producto defectuoso o dañado).
- Evaluaremos tu solicitud y responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Coordinaremos el recojo o devolución según el caso.
5. Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
- Artículos con señales de uso, sin empaque original o incompletos.
- Productos adquiridos en liquidación, promoción o «última unidad», salvo defecto de fábrica.
6. Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu solicitud, no dudes en escribirnos:
📧 Email: atencionalcliente@tkpapeles.com
📱 WhatsApp: 974 959 061
🕒 Atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.